Vos Questions, Nos Réponses

Délais de livraison vers la France et l'Europe

Pour les livraisons vers la France, veuillez prévoir un délai de 10 à 12 jours ouvrés, et vers l'Europe un délais de 12 à 15 jours ouvrés. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer rapidement sans compromettre la qualité de nos articles.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement dans un délai de 24 à 48 heures (lors de l'expédition) un numéro de suivi par SMS (si vous avez fourni votre numéro de téléphone) ou par e-mail. Utilisez ce numéro de suivi sur notre plateforme dédiée pour suivre l'évolution de votre colis.

Pourquoi je n'ai pas reçu la totalité de ma commande en une seule livraison ?

Votre commande peut être livrée en plusieurs lots lorsque :

Vos colis quittent notre entrepôt à des heures différentes.

Vos colis sont traités par plusieurs transporteurs.

Le transporteur traite vos colis à des heures différentes.

En combien de temps est traitée ma commande ?

En général, les commandes sont traitées dans un délai de 24/48 heures. Veuillez noter que la préparation des commandes s'effectue du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité de tous les produits.

Est-il possible de retourner ma commande et d'obtenir un remboursement ?

Nous mettons votre satisfaction au cœur de nos priorités en appliquant une politique de satisfaction ou remboursement. Si vous souhaitez retourner votre commande ou un article pour quelque raison que ce soit, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être neufs et non endommagés. Veuillez noter que nous inspecterons les articles retournés pour vérifier leur état.

Pour obtenir des informations sur les modalités de retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@combiconiq.fr en indiquant votre demande et votre numéro de commande.

*Tous les retours de colis effectués après le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison ne pourront pas être remboursés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Que puis-je faire si mon article est arrivé endommagé ?

Si votre article est endommagé, contactez notre service client. Envoyez-nous des photos détaillées du dommage en pièce jointe par e-mail à contact@combiconiq.fr afin que nous puissions rapidement trouver une solution.

Sécurité de vos informations

Vos informations sont sécurisées chez Mocafina. Notre boutique utilise le protocole

HTTPS, garantissant la sécurité de vos transactions. Le certificat SSL est représenté par un cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur, indiquant que vos données sont protégées contre les hackers et l'usurpation d'identité.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?

Votre sécurité est notre priorité absolue. Nous n'acceptons que des moyens de paiement sécurisés, notamment :

  • Cartes bancaires Visa ou Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay

Les combinaisons sont-elles adaptées à toutes les morphologies ?

Oui ! Nos modèles sont conçus pour s’adapter à différentes silhouettes grâce à des coupes variées (moulantes, fluides, taille haute, etc.). Consultez notre guide des tailles pour choisir celle qui vous convient le mieux.

Puis-je porter vos combinaisons en toute saison ?

Absolument ! Nos collections sont organisées par saisons (été, hiver) pour que vous trouviez la combinaison parfaite, adaptée à la météo.

Comment choisir la bonne taille ?

Référez-vous à notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, notre service client est là pour vous conseiller.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et protégées via des technologies de pointe pour assurer votre sécurité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez rapidement notre service client pour effectuer les changements.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées sous 8 à 12 jours ouvrés pour la France. Les délais peuvent varier pour les livraisons internationales.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui, la livraison est offerte dès 49 € d’achat.

Proposez-vous des tailles inclusives ?

Oui, nous travaillons pour proposer des tailles allant du XS au XXL et nous élargissons constamment notre gamme pour convenir à toutes.

Avez-vous des offres spéciales ?

Oui, nous proposons régulièrement des promotions exclusives. Abonnez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer !

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Pas encore, mais nous y travaillons pour vous remercier de votre confiance et de votre fidélité.