Retours et Remboursements

Date de dernière modification 29/01/2025.

Quelle est la politique de retour de Combiconiq

Lorsque vous achetez chez combiconiq.fr, vous bénéficiez, en tant que consommateur, d'un droit de rétractation légal.

En fonction du produit et de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner votre produit, nous organiserons la collecte, nous vous enverrons une étiquette de retour pour amener le produit dans un point relais.

Vous pouvez choisir de retourner vos produits des manières suivantes :

1. Droit de rétraction légal :

   Vous pouvez résilier le contrat par le biais de votre droit de rétractation légal. Pour ce faire, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre produit de votre décision de faire usage de votre droit de rétractation. Vous serez en charge d’organiser et de payer les frais afférents au retour de vos produits. Note importante : Si la commande a déjà été expédiée au moment de l'annulation, vous devrez renvoyer le produit pour pouvoir bénéficier du remboursement.

Retour 100% gratuit avec bordereau fourni :

Le retour de vos produits est 100% gratuit si vous utilisez le bordereau de retour que nous vous fournissons. Il est impératif de respecter la date maximale de retour indiquée pour être éligible au remboursement. Si le bordereau fourni n'est pas utilisé, les frais liés à un autre mode de retour ne pourront pas être imputés à Combiconiq.

Si, pour une quelconque raison, vous souhaitez utiliser un autre mode de retour, vous devez obligatoirement nous en informer préalablement en nous contactant. Cela nous permettra de prendre les dispositions nécessaires pour traiter votre retour efficacement. Cependant, nous ne prenons pas en charge les frais de retour si notre bordereau n'a pas été utilisé.

En cas d'utilisation correcte du bordereau et de respect des délais, le retour reste totalement gratuit et sans frais supplémentaires pour vous.

Quelles sont vos obligations ?

Pendant le délai de rétractation, vous ne pouvez inspecter l'article que comme vous le feriez dans un magasin physique. Si, pendant le délai de rétractation, vous êtes allé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques de l'article, vous êtes responsable de toute perte de valeur qui en résulte et Combiconiq a le droit d'imputer cette perte de valeur sur les montants qui doivent vous être remboursés. Il est donc important que vous traitiez le produit avec soin pendant la période de réflexion. Nous vous demandons également de toujours renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible. Nous acceptons uniquement le retour des produits neufs. Tout article usagé ne pourra être retourné. Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment exercer le droit de rétractation ?

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez notifier à Combiconiqvotre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez le faire savoir de différentes manières :

Afin d’entamer la procédure de retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@combiconiq.fr

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Afin d’obtenir votre remboursement, il est important de renvoyer le produit dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Vous pouvez vérifier le produit, mais pas l’utiliser pour l’essayer.

Pour les retours que vous avez organisés vous-mêmes, aucun frais ne sera déduit de votre remboursement mais Combiconiq ne pourra être tenu de rembourser les frais de retour que vous avez encourus pour renvoyer votre produit. 

En vous rétractant (en utilisant votre droit de rétractation légal), nous vous rembourserons tous les paiements effectués pour les produits retournés dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous l'avez renvoyé, selon la première éventualité.

Nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Une confirmation par courrier électronique vous sera adressée au moment de l’ouverture de la procédure de remboursement.